Política de Reembolso – Elemental Shop

Última actualización: Julio 2026

En Elemental Shop queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones para aplicar

El producto debe:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado, lavado o alterado.
• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

3. Productos que no califican

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Artículos en liquidación o promociones especiales (salvo defectos de fábrica).

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Te ofreceremos, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso total.

Podremos solicitar fotografías o videos para validar el caso.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días laborables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto:

• El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días laborables.
• Se realizará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.
• En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o el método acordado con el cliente.

7. Costos de envío

• Si la devolución es por un error de Elemental Shop o por un defecto de fábrica, nosotros asumiremos el costo del envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el producto, etc.), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.